商品がお手元に届きましたら、できるだけ早く開封し、中身をご確認ください。

特に以下のような状態が見られる場合は、速やかにご対応をお願いいたします。

■ 外箱に損傷がある場合

段ボールに穴・亀裂・つぶれ・水濡れ等の異常がある際は、

開封前に、外箱の状態を複数方向から写真撮影していただき、証拠として保存してください。

■ 商品本体に破損がある場合

中の商品に破損が確認された場合は、配達を担当した運送会社に速やかにご連絡のうえ状況を報告してください。

あわせて、弊社チャットサポートにもご連絡いただき、

破損箇所の写真

外箱（梱包状態）の写真

をお送りくださいませ。

【補償についてのご案内】

発送後の破損につきましては、弊社（さくら代行）の補償対象外となりますが、

国際運送会社への補償申請・交渉を弊社が代行して対応いたします。

なお、プチプチ梱包オプションは、あくまで梱包資材と作業代のご提供となるものであり、破損に対する補償を含むものではありません。

あらかじめご理解いただきますようお願いいたします。

【ご連絡期限について】

国際運送会社との補償交渉には、到着日を含めて3日以内のご連絡が必須となります。

それ以降のご報告につきましては、補償対象外となる可能性がございますので、どうかご注意くださいませ。

お困りの際は、どんな小さなことでもお気軽にカスタマーサポートへご相談ください

不良品や商品違いなどの理由により、中国事務所に返品された商品に対しては、該当店舗に取引キャンセルと返金を要求する対応を行っております。

タオバオ・アリババの購入における資金は、日本のメルカリと同様に、運営会社である「アリババ社」が一時的に資金を預かって管理しております。

そのため、返金にはアリババ側での手続きが必要となり、さらに店舗側の同意を得る必要があるため、実際の返金完了までに通常1週間程度のお時間をいただいております。

返金処理が完了し、アリババより資金が返還され、さくら代行でのご注文が精算されれば、お客様のマイページ残高へ返金額を反映させていただきますので、ご確認をお願いいたします。

【お客様口座への返金をご希望の場合】

マイページ残高ではなく、お客様の銀行口座へ直接ご返金をご希望の場合は、「資金管理」→「返金」より返金のご指示を頂きますようお願い致します。

振込手数料はお客様ご負担となりますこと、あらかじめご了承ください。

通常、ご指定の口座へは翌営業日までにお振込み処理を行わせていただきます。

その他ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にご連絡くださいませ。

不良品の交換＆返品に関して

会員センター/仕入れ代行管理/注文履歴

より、不良品数・交換数・返品数をご確認いただけます。

弊社は不良品に関して、返品を推奨しております。

交換をおすすめしない理由：

1.たとえ交換したとしても100％正品が入庫するとは限りません。

2.交換するには時間がかかります。

3.交換時の往復送料は事業者様負担になります。

どうしても商品数を揃える必要がある場合、交換は可能でございます。

しかし交換回数は1回のみとさせていただきます。

万が一、交換品も不良品だった場合、再交換ではなく返品対応となります。

予めご了承ください。

品切れや返品商品の代金について

商品が品切れの場合は、会員センター/仕入れ代行管理/注文履歴に表示されます。

品切れや返品の場合精算時に商品代金を残高へお戻しいたします。

ご自身の銀行口座に返金したい場合は「資金管理」→「返金」より返金のご指示を頂きますようお願い致します。

弊社が返金情報を確認し、振込返金をさせて頂きます。

返金レートは直近の入金時のレートを適用いたしますので、レートの変化によるお客様の損失はございません。

振込手数料は事業者様負担になりますのでご了承お願いいたします。

返金手続きは翌営業日までに行います。

返金しない場合、デポジットとしてお預かりして次回のご注文にご利用頂けます。

問題のある商品について

何か問題が発生した場合、会員センター・ご登録のメールアドレスにお知らせいたします。

問題のある商品があれば、その都度会員ページに問題点をアップしますので、必ずご覧になり、その後の対応について指示してください。